CRM-системы

CRM-системы - это системы, которые помогают вам в работе с вашими клиентами.

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, т.е. управление взаимоотношениями с клиентом. Такая система позволяет отследить путь клиента в компании в любое время работы с ним.

CRM-подход - это не просто инструмент работы компании, это настоящая философия,которая делает вашу компанию ориентированной на нужды клиента, что улучшает взаимодействие с ним и в итоге приводит к популярности вашей фирмы.

Большинство успешных зарубежных компаний применяют именно такой клиентоориентированный подход, это говорит о том, что CRM-системы реально работают.

Применения CRM-систем помогает с высокой долей вероятности удержать ценных клиентов и без проблем избавиться от неудобных.

Если у вас мало клиентов, то вы конечно можете контролировать работу с ними обычными способами, но при расширении бизнеса это становится невозможным, вы теряете связь с вашими клиентами и начинаете относиться к ним механически, используя стандартные схемы. Только внедрение CRM-систем позволяет остаться дружественным к каждому клиенту при любом, даже очень большом, их количестве.